FAQ

Op rekening kopen kan alleen als u een klantnummer heeft van Toolspot. Helaas hebben wij in het verleden moeten constateren dat wanbetalers van deze diensten misbruik maken.

Voor het controleren van vooruit betalingen en het regelen van rembourszendingen zijn extra administratieve handelingen nodig die kosten met zich meebrengen.

Als u een bestelling plaatst en afrond krijgt u per E-mail een bevestiging met een link om uw orderstatus te volgen. Wij adviseren om een account aan te maken zodat u op elk gewenst moment uw orders en fakturen kunt bekijken. Toolspot B.V. verstuurd geen spam of nieuwsbrieven als u hier niet voor heeft gekozen.

Uw bestelling is in goede orde ontvangen. Maar de artikelen zijn nog niet naar u verstuurd.

Bij de meeste artikelen staan "verwachte levertijden" aangegeven. dit is niet bindend en er kunnen geen rechten aan worden ontleend. Dit is slechts een hulpmiddel. Als er een levertijd aangegeven staat van 3 tot 7 werkdagen wil dit niet altijd zeggen dat het daadwerkelijk 7 werkdagen duurt voordat uw bestelling wordt verzonden. Het kan best zo zijn dat het eerder beschikbaar is.

Omdat wij erg veel artikelen aanbieden in onze webshop, is het mogelijk dat enkele artikelen niet direct beschikbaar zijn. Op het moment dat het bij onze leverancier ook niet aanwezig is worden deze artikelen nageleverd.

U kunt een E-mail richten aan Toolspot B.V. om een te verwachte levertijd op te vragen.

Vergeet daarbij niet om ons artikelnummer te vermelden. XXX00000 (bijv. GED02563)

Als een artikel besteld is  maar u krijgt bij uw orderstatus een bericht dat het artikel niet meer leverbaar is, worden er u enkele opties geboden. Waaronder o.a.:

• Vervangend artikel (gelijke fabrikant)
• Vervangend artikel (andere fabrikant)
• Geld terug. (waarde van artikel)

Bij een goedkoper aangeboden artikel wordt het verschil uiteraard op uw rekening teruggestort.

U ontvangt een E-mail met daarin een trackingcode en een link om uw pakket te volgen.

U dient deze trackingcode en uw postcode in te voeren in de daarvoor bestemde velden.

U kunt via E-mail offerte aanvragen voor bestellingen boven €1000,- ex. btw

Voor artikelen van Stahlwille maken wij een uitzondering. Dit omdat wij officiëel dealer zijn en niet met kortingen mogen adverteren.

Vergeet daarbij niet om ons artikelnummer te vermelden. XXX00000 (bijv. ABC01234)

Voldoet een artikel niet aan uw verwachtingen?

U kunt het artikel zonder gebruiksporen en met originele verpakking terugsturen naar: Toolspot B.V., Van Salmstraat 111, 5281 RP, Boxtel. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

Mocht u fouten zien op deze webshop dan kunt u dit melden via E-mail

Wilt u niet dat een pakket bij de buren afgegeven wordt, dan kunt u dat melden bij uw gegevens tijdens de bestelling. Wij verzenden dan met de opmerking op het label dat er niet bij de buren mag worden afgegeven.

Het kan voorkomen dat u bij het bezorgen van uw pakket niet thuis was. In dit geval zal de vervoerder (Post.nl, GLS DHL) een bericht achterlaten. In sommige gevallen zal het pakketje bij de buren afgegeven worden.(tenzij door u anders aangegeven)

Dit kan aangegeven worden bij uw gegevens tijdens bestellen.

Wij bieden dezelfde garantie aan als de fabrikant. Artikelen die niet voldoen aan de door de fabrikant gestelde eisen vallen onder deze garantie. De fabrikant bepaald of een klacht terrecht is en zal dit probleem oplossen.

Hierbij wordt in acht genomen dat een gereedschap deskundig gebruikt is voor het daarvoor bestemde doeleinden.

 

Niet tevreden over het produkt?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van  reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product  retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief  verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel  zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht,  zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze  mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd  worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via  E-mail Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag  binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds  in goede orde retour ontvangen is.